Menu
Onze CIO, Brian McGeough, is momenteel op tour langs verschillende spreekbeurten om ervaringen uit te wisselen met vakgenoten en van hen te leren over hoe technologie zich ontwikkelt, hoe bedrijven zich aanpassen aan AI, en welke ingrediënten nodig zijn om vandaag de dag een succesvol en innovatief bedrijf op te bouwen.
Deze evenementen bieden een ruimte voor een openhartige reality check tussen vakgenoten over wat werkt, wat niet werkt en wat op het punt staat het speelveld volledig te veranderen.
Tijdens een reeks gesprekken met andere technologieleiders, van de CIO Exchange tot AI-gerichte forums in Dublin, kwamen Brian’s antwoorden steeds terug op een aantal belangrijke thema’s: snelheid is belangrijk, datakwaliteit ook, en “verantwoorde AI” haalt misschien de krantenkoppen, maar is in feite gewoon goed technisch vakmanschap in een nieuw jasje.
Hieronder deelt hij zijn inzichten rond AI, innovatie, evenementen en bedrijfscultuur, evenals de eenvoudige (en soms ongezouten) lessen waarvan hij vindt dat ze op dit moment het belangrijkst zijn voor Creditsafe en andere bedrijven die softwareoplossingen aanbieden.
1) De waarde van peer-to-peer-evenementen
Brian is altijd bewust geweest in de keuze van de evenementen die hij bezoekt, en die discipline gaat terug tot het allereerste begin van zijn carrière.
“Over evenementen gesproken: het is iets wat ik gedurende mijn hele carrière altijd heb geprobeerd te doen. Zelfs in mijn vroegste dagen bij Intel nam ik deel aan wat zij het IT@Intel-programma noemden. Het was in feite een verkoop- en marketinginstrument voor Intel zelf, maar voor mij bood het de kans om heel openhartig te spreken, omdat ik niets aan het verkopen was.”
Volgens hem is het juist het ontbreken van een verborgen agenda dat de kwaliteit van het gesprek verandert.
“Ik legde simpelweg uit hoe een grote organisatie als Intel, en tegenwoordig een onderneming als Creditsafe, worstelt met technologie. Het is altijd een veel betere situatie wanneer je met een groep vakgenoten kunt praten en ervaringen kunt uitwisselen: ‘Zo doe ik het. Hoe doe jij het? Welke uitdagingen ben jij tegengekomen?'”
“In de meeste gevallen bouw je veel meer geloofwaardigheid op omdat je er niet bent om iets te verkopen. Je bent er gewoon als een vakgenoot die ervaring heeft op een gebied waarin iemand anders geïnteresseerd is.”
Voor Brian bieden peer-to-peer-evenementen de meest waardevolle ervaring:
“Wees zeer selectief. Ga naar evenementen die niet gesponsord worden door leverancier X. Wanneer er echt sprake is van een dialoog tussen vakgenoten, haal je er de meeste waarde uit.”
Volgens Brian bieden deze gesprekken met vakgenoten een waardevolle gelegenheid om ideeën en plannen rond nieuwe technologie te toetsen en te valideren, en om te zien hoe ze standhouden wanneer ze met de realiteit worden geconfronteerd.
“Vaak ga je ergens in met een vooraf gevormd idee over de richting die je wilt inslaan. Een van de meest recente discussies ging over verantwoorde AI, waarbij veel werd gedebatteerd over hoe voorzichtig we moeten zijn wanneer we opschalen.”
Wat hem verraste, was de richting die het gesprek steeds opnieuw opging:
“De discussie kwam al snel neer op het feit dat het eigenlijk niet gaat om de tools, of de mogelijkheden en functionaliteiten. Het draait uiteindelijk allemaal om de data.”
“Iedereen zegt dat data belangrijk is: garbage in, garbage out. Maar je kunt geen automatiseringen bouwen en geen agents inzetten op data van slechte kwaliteit. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar zodra je echte praktijkvoorbeelden onder de loep neemt, wordt dat heel snel pijnlijk duidelijk.”
Anderen openlijk horen praten over hun fouten maakt de weg vooruit een stuk duidelijker.
“Wanneer anderen spreken over vergelijkbare uitdagingen en hoe zij die hebben overwonnen, wordt de hele reis veel begrijpelijker.”
“Een of twee jaar geleden draaide AI vooral om ontdekking: ‘kijk eens naar al deze geweldige dingen die we kunnen doen’. Nu gaat het erom uit te zoeken hoe we die geweldige dingen kunnen doen zonder onszelf aan de achterkant in de problemen te brengen.”
3) Wat CIO’s in 2026 goed moeten doen
In aanloop naar de CIO Exchange nam Brian deel aan een interview over wat CIO’s vóór 2026 goed moeten doen. Zijn boodschap is duidelijk: wees enthousiast over de nieuwe mogelijkheden die technologie biedt, maar verlies nooit de daadwerkelijke zakelijke impact uit het oog.
“Een CIO moet veel beter afgestemd zijn op de behoeften van het bedrijf, vooral op de gebieden waar efficiëntiewinst behaald kan worden. Bedrijven staan onder steeds grotere druk. Ze proberen meer te bereiken met minder middelen.”
“Je moet de organisatie in gaan en mensen helpen begrijpen welke specifieke taken zij dagelijks uitvoeren die eigenlijk niet per se door een persoon gedaan hoeven te worden.”
Voor Creditsafe heeft dit zowel technische als commerciële gevolgen voor ons tempo.
“We willen de snelheid verhogen waarmee technologie nieuwe mogelijkheden kan leveren aan onze producten en diensten. Door AI-tools te integreren in onze ontwikkelprocessen verwacht ik de komende 12 tot 18 maanden productiviteitsverbeteringen van ergens tussen de 10, 15 en 20 procent.”
Om het belang van deze focus te benadrukken, verwijst Brian naar een van Cato’s favoriete uitspraken:
“Er bestaan vandaag de dag slechts twee soorten bedrijven: de snelle en de dode. We moeten wendbaar zijn en we moeten snel zijn.”
4) Over AI-strategie: begin intern voordat je extern gaat
Terugkijkend op verschillende AI-gerichte evenementen houdt Brian bewust vast aan een consistente boodschap:
“Vanuit Creditsafe-perspectief hebben we onze aandacht sterk gericht op interne efficiëntie en productiviteitsverbeteringen. We zijn enigszins terughoudend geweest om AI direct als eerste contactpunt voor klanten in te zetten.”
“Je ziet concurrenten AI-bots op hun websites plaatsen, maar vaak is dat vooral voor de show. Er zit weinig echte meerwaarde achter. Je kunt dezelfde informatie ook via een gewone webpagina aanbieden.”
Dat betekent echter niet dat AI voor klanten uitgesloten is.
“Het is niet ‘nee’. Het is ‘nog niet’. En zeker niet op een gemakzuchtige manier!”
5) Zorg ervoor dat AI ook echt waarde toevoegt voor klanten
Brian benadrukt dat AI moet versterken wat al goed werkt, niet vervangen.
“AI zal altijd aanvullend zijn op onze producten en diensten. Het moet verrijken wat klanten al doen.”
Het meest voor de hand liggende startpunt is ondersteuning.
“Hoe zorgen we ervoor dat klanten sneller toegang krijgen tot informatie? Denk bijvoorbeeld aan het beheren van een integratie met onze Connect API. Vandaag de dag moeten ze misschien door documentatie bladeren of wachten tot ze worden teruggebeld.”
“Het is veel eenvoudiger om die informatie beschikbaar te maken via een AI-bot die direct 80 tot 90 procent van de vragen kan beantwoorden.”
Maar verantwoordelijkheid blijft essentieel.
“Wat er ook gebeurt, als de bot het antwoord niet kan geven, staat er altijd een mens klaar aan de andere kant.”
Bij het aanbieden van inzichten is nog meer voorzichtigheid geboden.
“We moeten er heel zorgvuldig op letten dat we niets doen wat onze compliance in gevaar brengt.”
